SNI 82.2

SNI-kod 82.2: Callcenterverksamhet

Om du driver ett callcenter eller kontaktcenter där du hanterar kundsamtal, support eller försäljning åt andra företag, tillhör du denna SNI-grupp. Det inkluderar både inkommande kundtjänst och utgående telefonförsäljning som du utför som tjänst åt dina uppdragsgivare.

Typiska företag med SNI-kod 82.2

• Kundtjänstcenter som hanterar support, klagomål och förfrågningar via telefon, e-post eller chatt åt andra företag.
• Telefonförsäljningsföretag som ringer utgående samtal för att sälja produkter eller tjänster på uppdrag av kunder.
• Teknisk supportverksamhet som besvarar tekniska frågor och felsöker problem för slutanvändare av produkter och tjänster.
• Boknings- och beställningscenter som tar emot och hanterar bokningar, reservationer och ordrar för andra företag.
• Kombinerade kontaktcenter som erbjuder både inkommande kundservice och utgående försäljning via flera kanaler som telefon, e-post, chatt och sociala medier.
• Marknadsundersökningsföretag som genomför telefonintervjuer och samlar in data genom direktkontakt med respondenter.

SNI-koder inom grupp 82.2

Vanliga frågor om SNI 82.2

Vad är skillnaden mellan callcenterverksamhet och att ha egen kundtjänst i mitt företag?

SNI 82.2 gäller endast om du driver callcenter som en tjänst åt andra företag. Om du har egen kundtjänst för att hantera dina egna kunders frågor klassas det under din huvudsakliga verksamhet, inte som callcenterverksamhet.

Omfattar denna SNI-kod även digitala kanaler som chatt och e-post?

Ja, callcenterverksamhet inkluderar alla typer av kundkontakt du hanterar åt andra företag, oavsett om det sker via telefon, e-post, chatt eller sociala medier. Det viktiga är att du erbjuder kontaktcentertjänster som uppdragstagare.

Kan jag använda denna SNI-kod om jag kombinerar callcenter med administrativ service?

Ja, det är vanligt att callcenter också utför relaterade tjänster som orderhantering och administrativa uppgifter. Du väljer den SNI-kod som bäst beskriver din huvudsakliga verksamhet baserat på var du genererar mest intäkter eller lägger mest tid.

« Tillbaka till SNI-registret